启兴网民生银行亮相世界技能大赛：金融服务化作日常陪伴

　　9月22日，第48届世界技能大赛在上海拉开帷幕。在这场被称为“技能奥林匹克”的全球盛会上，民生银行作为赛事金牌赞助商，把一座85平方米的金融服务展台搬进了赛事主场馆——国家会展中心（上海）。

　　一张卡如何方便老人？一笔贷款如何救急小微企业？一次消费优惠如何点燃城市烟火？走进民生银行展台，普惠金融、养老金融、数字金融、科技金融、绿色金融五个分区依次铺开，“民生e家”一体化解决方案、“民生惠”信用贷、畅享魔都卡等核心产品一一呈现。从“五篇大文章”的落地实践，到生活场景的无缝嵌入，民生银行结合技能互动活动，让观众沉浸式体验金融科技赋能的多元金融服务。

　　金融活水润进街巷邻里

　　“一老一小”的体验是展台最聚人气的部分。养老金融板块，民生银行以“民生悦享”为统一品牌，线下网点设置有绿色通道和爱心窗口，手机银行“长辈版”的大字界面让高龄客户也能自己操作，95568热线还能智能识别老年客户、一键转接人工。

　　少儿财商方面，民生银行紧扣“关注家庭成长”主题，在上海地区，依托上海亲子同行卡、民生财富小管家等专属服务，将财商培育、亲子陪伴与美育有机结合，上海分行第四届“小小绘画家”活动创新引入AI动画技术，孩子们的获奖画作被AI技术“唤醒”，让静态画作焕发灵动生机，“金融技能”变成了可触摸的日常。

　　大街小巷、邻里社区，是银行人的实景考场；而社区金融、消费惠民的“上海样本”，也被搬上了世赛展台。一组组图文与数据，把它们呈现在观众眼前：从2013年率先设立的社区支行，到“聚惠民生日”“一分钱乘地铁”等惠民举措，屏幕上的每一个数字，都是金融嵌入城市烟火的注脚。

　　早在2013年，民生银行就率先设立社区支行，探索的正是“不做高楼大厦里的金融窗口，而做邻里身边的社区合伙人”。

　　清晨的社区服务站门口，量血压的摊位前排起队，磨刀石旁搁着居民捎来的几把菜刀——这些看似与“金融”无关的小事，正是社区支行的日常。联合居委办“便民服务日”、每周“周周进社区”设服务站，民生银行把网点开到了居民家门口。“小小银行家”把财商启蒙变成可触摸的游戏场景；银发手工沙龙在端午缝香囊、中秋做花灯的热闹里，顺手穿插一堂防诈小课，让身心健康与财产安全一同被守护。这类“金融+生活”的微场景，让原本严肃的理财防诈知识，在家长里短中被悄悄记住。

　　消费惠民更见真章。上海地区“聚惠民生日”活动覆盖七大生活板块、参与门店超10万家；“一分钱乘地铁”日均让利超800万人次，“一元吃汉堡”累计售出超40万份——高频次、低门槛的福利，把金融悄悄渗透进市民的每一天。民生银行上海分行依托“畅享魔都卡”，累计发放无门槛消费券19万张、核销率超90%，直接拉动二次消费超706万元。个人消费贷款年化利率可低至2%，全流程线上审批最快5分钟放款，累计放款逾1.42万笔；2026年上半年，账单分期财政贴息已惠及4.63万户、发放贴息687.37万元。9月12日，民生银行上海分行位于唐镇的山姆主题社区支行落地，以开放式服务打通便民“最后一公里”。从一笔笔随时可提的消费贷，到一个个扎进社区的支行网点，民生银行把金融服务的触角，延伸到了城市最细微的角落。

　　便利支付迎接四海宾朋

　　世赛期间，来自世界各地的选手与游客汇聚上海，一杯咖啡、一张地铁票、一件纪念品，背后都是小额而高频的支付需求，支付的顺畅与否，直接关系到一座城市的国际形象。

　　展台体验区，工作人员会介绍外币兑换、取现的全流程，推荐双语界面与简易开户指引，让初次踏足中国的宾客也能轻松上手。民生银行上海分行线下网点设立的“零钱包”绿色通道，实现小面额现金“即来即兑”，重点区域ATM还支持10元钞券取现，破解了市民的“找零难题”。跨境服务方面，外籍人员仅凭护照即可便捷开立账户，网点配齐中英文服务指南与多语种服务人员，让跨境支付真正无障碍。

　　民生银行还把“支付便利化”从展区延伸到城市末梢：上海分行在重点商圈与交通枢纽网点前置多语种服务，培训一线员工掌握基础外语交流，让“语言不通”不再成为支付障碍；同时推动外卡受理环境优化，让银联、Visa、MasterCard等银行卡在更多商户顺畅使用，把中国的开放与便利，写进每一位宾客的消费体验里。

　　用心守好百姓“钱袋子”

　　如果说展台是民生银行金融服务的“技能样板间”，那么如何守住“钱袋子”，则是民生银行人最想让观众带走的本领。

　　消费者权益保护并非事后补漏洞，而是前置成“事前能防、事中能拦、事后能追”的闭环。民生银行上海分行通过“行长接待日”等形式，工作人员与消费者面对面，把真实的困难听进耳朵、记在心上。曾有市民家属因亲人离世急需办理资产继承，却对公证、过户等手续一头雾水，网点工作人员主动帮忙梳理材料清单、逐条讲解正规办理渠道，把原本复杂的金融流程，变成群众听得懂、走得通的一步步指引。面对老年人常遇到的会员自动续费、陌生平台扣款，网点从身边小事入手，帮忙核实交易来源、联系平台退款，同步把消费安全知识讲进老人心里。

　　守护不止于网点之内。分行把金融知识送进社区、学校与企业，针对不同人群定制“课程表”：进校园，用情景剧教孩子识别虚假中奖信息；进企业，为新员工讲清个人账户保护与反诈要点；进社区，把养老防骗讲堂开到居民家门口。一次次面对面，让安全意识在潜移默化中扎根。

　　科技让守护更有力。分行将风险识别嵌入账户服务与交易管理，与属地公安、反诈中心协同联动，一旦发现诈骗风险，第一时间提示、劝阻。金融教育则分众施策：面向青少年，用趣味财商游戏讲理性消费；面向老年人，重点拆解养老骗局与电信诈骗话术；面向新市民，讲清征信维护与正规贷款渠道。金融课堂还从网点延伸到地铁、书店、公园等公共空间，让防诈知识从“专门来听”变成“随处可见”。

　　从“一老一小”服务到社区便民、消费惠民，从支付便利化到消费者权益保护，民生银行的每一项服务都指向同一个方向——以金融之力，守护每一份技能的闪光，温暖每一个普通人的生活。这正是其作为世赛金牌赞助商，向世界传递的中国金融温度。